Если вы столкнулись с технической проблемой, напишите нам в WhatsApp, Telegram или отправьте письмо на почту support@well-be.ru. Мы будем рады скорее исправить ошибку.
Если вам требуется помощь в подборе, то наш консультант сделает все возможное, чтобы помочь найти нужные товары и оформить заказ.
Как правило, мы отвечаем в течение 15 минут, в период 09:00-19:00 по мск с понедельника по субботу.
На well be продаются оригинальные товары зарубежных продавцов, которые мы выкупаем и доставляем для вас "под заказ", поэтому каждую посылку нам предстоит растаможить, предоставив индивидуальные данные каждого получателя. Модель работы схожа с моделью продажи в любом другом зарубежном интернет-магазине (iHerb, Asos и т.п.). Мы не собираем ничего лишнего: только то, что просит от нас таможня.
Мы храним данные в зашифрованном виде, на специальном сервере и зарегистрированы как Оператор в Роскомнадзоре, проверить можно по ссылке на Портале РКН (наш ИНН: 9723198790).
Доставка бесплатная от 7000 руб. Ниже этой суммы — от 890 до 990 руб.
По изменению статусов заказа, вам будут приходить уведомления в Whatsapp к привязанному телефону и по указанному во время оформления email. Если вы хотите получать уведомления в Telegram, то вам необходимо запустить нашего бота по ссылке. Также заказ можно отследить в личном кабинете в разделе "Мои заказы".
Это могло произойти, если произошел форс-мажор. В этом случае мы отправим уведомление с новой датой доставки. По любым другим вопросам, не стесняйтесь написать нам.
Минимальная сумма заказа – 990 рублей.
Выкупить товары частично можно только в том случае, если часть товаров повреждена по нашей вине или вине курьерской службы.
Вся информация по заказам расположена в личном кабинете на вкладке "Мои заказы".
Изменить состав возможно только через согласование с клиентским сервисом. Если товары уже в пути, то изменить их состав не получится, но если они еще ожидают отправки — это можно сделать.
Промокод должен сработать, если срок действия не истек и соблюдены условия его применения. Если происходит ошибка, то напишите нам в WhatsApp, Telegram или отправьте письмо на почту support@well-be.ru.
Самостоятельно отменить или внести изменения в заказ не получится. Напишите нам, указав причину отмены или новую информацию для изменения заказа.
Вернуть можно только те товары, которые повредились по нашей вине или вине транспортной компании, либо, в случаях, когда мы привезли не тот товар. Для этого, пришлите нам информацию удобным способом и прикрепите фото/видео повреждений сразу после распаковки. Мы за свой счет организуем забор поврежденных товаров или попросим их утилизировать самостоятельно, а также вернем деньги.
Осуществить возврат по всем другим причинам не получится.
В течение 3 рабочих дней. Если возникли вопросы или деньги не дошли в течение заявленного срока, не медлите написать нам.
Для начала проверьте папку "СПАМ". Если чека все-таки нет – напишите нам.
Документы на оригинальность товара мы можем прислать по запросу. Так как закупка осуществляется либо напрямую с iHerb, либо у сертифицированных дистрибьютеров, то все поступающие товары имеют 100% оригинальность. Подробнее написали в статье.
Напишите руководителю: petros@well-be.ru или в телеграм