Возврат и претензии

Состояние заказа при получении

При получении проверьте комплектацию и состояние посылки в пункте выдачи в присутствии сотрудника логистической компании. При получении через постамат необходимо обеспечить полную видеофиксацию посылки до и в момент вскрытия транспортной упаковки.

Если обнаружена проблема

Посылку рекомендуется снять на видео со всех сторон до вскрытия. После открытия необходимо зафиксировать количество и состояние товаров одним непрерывным видеофайлом, чтобы были видны данные на этикетках посылки и товаров. Фото без видеофиксации или несколько отдельных записей могут не приниматься при рассмотрении претензии.

Возврат товара

По условиям договора комиссии DeliHerb оказывает услугу по приобретению товара у иностранного продавца и организации его транспортировки по заявке клиента. Возврат товара через DeliHerb не производится. Если возврат иностранному продавцу возможен по его условиям, он осуществляется напрямую силами и за счёт клиента.

Перед оформлением заказа ознакомьтесь с условиями договора комиссии и информацией о возврате для выбранного товара.